01 Aceptación de los términos
Al acceder a woolto.com, crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares que, en su caso, se pacten por escrito para un proyecto específico.
Si usted contrata en nombre de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos no utilizar nuestros servicios.
Declaración del servicio
Woolto es una firma mexicana de tecnología que diseña, desarrolla y opera soluciones digitales para personas, negocios y empresas. Cuando exista una propuesta, cotización o contrato firmado para un proyecto a la medida, dicho documento prevalecerá sobre estos términos en lo que resulte contradictorio.
02 Servicios de Woolto Technology
Woolto ofrece, de forma enunciativa mas no limitativa, los siguientes servicios:
- Desarrollo web: diseño y desarrollo de sitios, landing pages y aplicaciones web, incluido el constructor de sitios profesionales.
- Tarjetas digitales: tarjetas de presentación con URL única, código QR y analítica de visitas.
- Invitaciones digitales: invitaciones para eventos con confirmación de asistencia en línea.
- Herramientas de software y punto de venta (WooltoCaja): sistema POS con inventario, reportes, operación sin conexión y, cuando se contrate, emisión de facturas electrónicas (CFDI 4.0) a través de proveedores autorizados.
- Automatizaciones e Inteligencia Artificial: agentes de IA, automatización de procesos (RPA), interfaces conversacionales e integraciones con sistemas de terceros (CRM/ERP).
Las características, límites y precios de cada plan se describen en la página correspondiente de cada producto y en woolto.com/precios. Woolto puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, procurando avisar con anticipación razonable cuando el cambio afecte de forma relevante un plan de pago vigente.
03 Propiedad intelectual y licencias
Propiedad de Woolto
La marca “Woolto”, sus logotipos, el software de nuestras plataformas, plantillas, diseños, código fuente, textos y demás elementos son propiedad de Woolto o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados aplicables.
Licencia de uso de las plataformas
Mientras su cuenta o suscripción esté vigente, Woolto le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar nuestras plataformas (por ejemplo, WooltoCaja o el constructor de tarjetas) conforme a estos términos. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos sobre el software.
Proyectos a la medida
En proyectos de desarrollo a la medida, la titularidad de los entregables finales se transfiere al cliente una vez liquidado el pago total, salvo pacto distinto por escrito. Woolto conserva la propiedad de sus componentes, librerías y herramientas preexistentes, sobre los cuales otorga al cliente una licencia de uso perpetua para el proyecto entregado, y podrá mostrar el proyecto en su portafolio salvo acuerdo de confidencialidad.
Contenido del Usuario
Usted conserva la propiedad del contenido que suba a nuestras plataformas (textos, imágenes, logotipos, catálogos, datos de clientes). Nos otorga una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestarle el servicio. Usted garantiza contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
04 Cuentas de usuario
- Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidas las cuentas de los usuarios o empleados que usted dé de alta.
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Woolto podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, presenten actividad fraudulenta o pongan en riesgo a terceros o a la plataforma.
05 Pagos y suscripciones
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- Los pagos en línea se procesan mediante proveedores certificados (como Stripe). Woolto no almacena los datos completos de su tarjeta.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada periodo (mensual o anual) y se cargan al método de pago registrado hasta que usted las cancele.
- Si un cargo no puede procesarse, podremos limitar las funciones de pago hasta regularizar el adeudo, previo aviso por correo electrónico.
- Cualquier cambio de precio se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.
- En proyectos a la medida, los anticipos, entregables y calendario de pagos se rigen por la cotización o contrato aceptado.
06 Cancelaciones y reembolsos
Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o contactando a soporte. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, durante el cual conservará el acceso. No se realizan reembolsos proporcionales por periodos parciales.
Proyectos a la medida
Los anticipos cubren trabajo de planeación y diseño ya iniciado, por lo que no son reembolsables una vez comenzado el proyecto. Si el proyecto se cancela, se facturará únicamente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
Reembolsos
Procederán reembolsos en casos de cobros duplicados o erróneos comprobados, o cuando el servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a Woolto. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Conservación de datos
Tras la cancelación de una cuenta, podrá solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días siguientes; transcurrido ese plazo, podremos eliminarla, salvo la que debamos conservar por obligación legal o fiscal.
07 Uso aceptable y restricciones
Usted se obliga a usar nuestros servicios conforme a la ley. Queda prohibido:
- Publicar contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Enviar spam, realizar phishing o distribuir malware a través de nuestras plataformas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios, o vulnerar medidas de seguridad.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del software, salvo en la medida permitida por la ley.
- Sobrecargar la infraestructura de forma deliberada (scraping masivo, ataques de denegación de servicio).
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin autorización por escrito.
Woolto podrá retirar contenido o suspender cuentas que incumplan esta sección, notificándolo al Usuario cuando sea posible.
08 Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener nuestras plataformas disponibles las 24 horas, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99.5%. Este objetivo es un compromiso de esfuerzo razonable y no una garantía, salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito para un proyecto empresarial.
- No se consideran interrupciones los mantenimientos programados, que procuraremos avisar con al menos 24 horas de anticipación.
- Woolto no responde por fallas de proveedores externos (nube, DNS, pasarelas de pago, PAC de facturación) ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
- WooltoCaja cuenta con un modo sin conexión que permite seguir vendiendo durante caídas de internet; las operaciones se sincronizan al recuperar la conexión.
- Si una interrupción atribuible a Woolto supera 72 horas continuas en un mes, el Usuario podrá solicitar una bonificación proporcional en su siguiente periodo.
09 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Woolto no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
La responsabilidad total de Woolto frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los tres (3) meses previos al hecho que origine la reclamación.
El Usuario es responsable de la información fiscal que capture para la emisión de facturas, del contenido que publique y del uso que dé a los resultados generados por herramientas de automatización o Inteligencia Artificial, los cuales deben ser revisados antes de tomar decisiones relevantes.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana otorga a los consumidores.
10 Datos personales
Woolto trata los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Usamos la información únicamente para prestar y mejorar el servicio, procesar pagos, cumplir obligaciones fiscales y comunicarnos con usted. No vendemos datos personales a terceros. Los detalles se describen en nuestra Política de Privacidad.
Cuando usted registre datos de sus propios clientes en nuestras plataformas (por ejemplo, en WooltoCaja), usted actúa como responsable de dichos datos y Woolto como encargado de su tratamiento. Para ejercer sus derechos ARCO, escríbanos a hola@woolto.com.
11 Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se notificarán por correo electrónico o dentro de la plataforma; el uso continuado posterior implica su aceptación.
12 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en lo que resulte aplicable.
En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
13 Contacto legal
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos:
Woolto Technology — México.